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Iberpistas promueve una campaña para mejorar los servicios de varias vías |
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jueves, 21 de junio de 2007 |
.jpg "Iberpistas quiere saber el grado de satisfacción de sus clientes con los servicios de varias autopistas./ KAMARERO") Con el lema “Muévase en línea recta. Viaje por autopista”, el proyecto mide la opinicón de los clientes de la AP-6, AP-51 y AP-61 El Adelantado - El Espinar Con el lema "Muévase en línea recta. Viaje por autopista", iberpistas está desarrollando una campaña para medir el grado de satisfacción de los clientes sobre los servicios que se prestan en las autopistas AP-6, entre Villalba y Adanero, AP-61, entre Segovia y San Rafael, y AP-51, entre Ávila y Villacastín. Con el objetivo de conocer la opinión y sugerencias de los usuarios, desde el pasado jueves 14 de junio y hasta el próximo sábado 23 de junio ambos inclusive, se están facilitando más de 50.000 cuestionarios en todas las estaciones de peaje y áreas de servicio, y por correo postal a aquellos clientes que abonan el peaje mediante medios electrónicos. También a través de su página web (www.iberpistas.es) se puede descargar el fichero en formato pdf para su cumplimentación. El cuestionario se ha diseñado con un formato cómodo y de contestación rápida y con preuntas centradas en: aspectos generales de las autopistas, las vías de peaje, información facilitada y otros servicios complementarios. Se ha reservado un espacio para las sugerencias.
La encuesta una vez cumplimentada, se puede entregar en las propias estaciones de peaje, áreas de servicio o enviar por correo postal a la dirección indicada en el propio formulario. Las primeras 1.500 personas que rellenen y envíen el cuestionario, recibirán como regalo un test de alcohol con llavero.
En noviembre de 2006, iberpistas consiguió la certificación de su Sistema Integrado de Gestión de la Calidad y el Medio Ambiente, según las Normas Internacionales ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004 para el ámbito de las autopistas que gestiona: AP-6, AP-61 y AP-51. Este sistema está orientado hacia la búsqueda de la mejora continua en la calidad de los servicios que se prestan. 2 comentarios. TELEPEAJE GRATIS Aprovechemos esta ocasión para pedir a Iberpistas la gratuidad del sistema de telepeaje para los residentes en el término municipal que lo soliciten y la aplicación de descuentos progresivos en función del uso que se haga de la autopista. Todavía no lo saben Ayer impirimí el PDF de la página web de Iberpistas, rellené el formulario, me volví de trabajar por el peaje (3,10 € del ala) para entregarlo en la cabina de pago y no sabían todavía que se podía entregar ahí. Amablemente me entregó el caballero un documento para enviarlo por correo. Esta mañana todavía no sabían nada del tema, pero al menos se han molestado a llamar y como quien atendió el teléfono tampoco sabía nada se han quedado con ello y no tengo ni idea de si llegará a su destino. La verdad es que podían avisar a sus empleados del tema. Si hubiesen puesto una casilla en la encuesta preguntando nuestra opinión sobre la comunicación interna entre la empresa y los empleados les habría puesto un cero pelotero. |
